永利yl23411官网社工志愿者:抗击疫情的“线上逆行者”

作者: 文章来源: 点击次数:更新时间:2020-02-20 10:03
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有这么一群人,他们不能到抗疫一线与医护人员并肩作战,然而在多家方舱医院、集中隔离点以及多个社区,都渗透着他们的辛勤服务。在线上,他们与医护人员和社区工作人员密切联动,为社区提供有效管理模式、为患者积极协调各方资源、为居民提供医疗咨询和心理疏导……

这是一群专业又热心的社工志愿者。他们发挥着各自的专业特长,与线下人员齐发力,组成一道特殊的防疫战线。

第一时间集结社工志愿者

123日,武汉宣布封城,武汉地区的社工组织迅速行动起来,大家都很踊跃,想为这座城市做点什么。这一天,永利yl23411官网郁之虹老师在网上加入了由某社工组织发起的一个群,群里已经有大约300人,其中250人左右是心理咨询师和社工,服务对象却没几个。

由于自身是社会工作专业,又是高校教师,郁之虹立刻有了一个想法,何不整合高校老师的团队力量,为一线社工提供政策性指导。就这样,郁之虹联合自己的同事刘婷婷、陈煦等人,发起建立了社工共振群,很多高校同行迅速加入进来。在老师们的号召下,很多相关专业学子也纷纷加入。

在前方,医护人员全力救治病人;在后方,社区需要进行有效管理配合控制疫情。社区层面如果管控不好,其后果可想而知。郁之虹认为,以社区为依托建立一个分级安全网络,是当务之急。分级网络里需要哪些人?“社工+心理+医务+群助理”,这四类人各司其职,就能对居民起到科普、安抚、咨询、协调等工作。

当时,医院的医生已经全部在一线开足马力救治病人。社工群里需要的医务工作者哪里找? 24日,郁之虹通过永利yl23411官网副书记赵金利,紧急联系了第一临床学院主管学生工作的副书记杨劲请求支援,当晚,该学院临床专业的约70名博士生和硕士生踊跃报名参加。此外,永利yl23411官网的许多在校生也纷纷报名。

社工和心理志愿者,光靠武大的力量是不够的。郁之虹还积极向中国社会工作教育协会求助,协会立即帮忙对接了黑龙江省相关机构。很快,黑龙江省社工志愿者,在经过前期严格的资质审核、规范的报名材料提交,以及对一线能力和岗位匹配度进行评审之后,投入到武汉抗击疫情的前线志愿服务中。此外,还有来自上海、广州等地的资深社工督导和专家也陆续加入。

瞬间充实的“人才池”,让郁之虹他们心里有了底。

开发“2+3”抗疫模式

三级防御是公共卫生体系的经典理论,在汶川地震等重大事件中也曾加以使用。但与汶川地震情况不同的是,地震过后志愿者可到现场工作,而面对疫情,社工志愿者只能采取线上服务。如何能够让线上服务不仅仅“飘”在线上,而是与线下工作相结合,使社区、居民能够得到切实的好处?

针对这个情况,郁之虹开发了2+3”抗疫模式:即两名专职工作者(地面工作人员、社会工作者)+三名志愿者(医务、心理、管理助手)组成服务小组,利用微信群开展工作。目标是通过云端,让线上的志愿者与线下的现场工作者配合,相互呼应,有效回应服务对象需求,并有效分担现场工作人员工作压力,达到异地增援的效果,缓解一线工作人员因人手不足而承受的压力。

在此逻辑下,他们建立了一套以“社区为本”的网络抗疫三级防御模型——

第一级防御“针对社区”:首先通过本地民政,与各街道网格员进行对接,将网上的医务志愿者、社会工作者及心理志愿者下沉到网格群里,医务工作者负责面向社区居民进行医疗科普,并在线答疑;心理志愿者提供心理疏导,以及缓解情绪的方法和技巧;社会工作者负责评估社区居民的情绪状态、需求,并协调各方面的资源与关系,与居民建立积极的关系,并帮助组员形成互助团体;社工助理负责协助社工管理群事物,以及日常的档案管理。

第二级防御“针对隔离”:建立针对居家隔离人群的“居家陪护群”,以及针对被集中隔离人群的被“酒店陪护群”。对于这一部分人员,医务志愿者的工作是在为隔离者提供医疗咨询,指导病患的自我隔离;心理志愿者提供心理疏导,以及缓解情绪的方法和技巧;社会工作者负责评估隔离者的情绪状态、需求,并协调各方面的资源与关系,与建立积极的关系,并帮助组员形成互助团体;社工助理负责协助社工管理群事务,建档以及跟踪发热人群每日的临床表现以及日常的档案管理。目前我们团队在这个层级的工作重心集中在集中隔离群。

第三级防御“针对新冠肺炎患者”:建立针对冠状病毒患者或疑似患者家属的支持群。这一个层级原则上建设两个群,一个群为“支持群”,主要针对入院隔离的冠状病毒患者及其家属,该群的主要目的是帮助患者及其家属提供情绪支持,以及对病患家属进行及时评估,以掌握其是否有感染风险。另一个群为“陪护群”,该群主要针对入院失败而滞留在家的冠状病毒高度疑似或患者,该群的主要目的除了帮助和支持群友外,还须积极为群友提供病床资源的对接服务。在第三级的群组里,医务志愿者的工作是根据患者的病情发展,为其提供医疗信息,并指导其按医嘱有效地服药,此外还须为家属提供健康知识,同时帮助家属自我筛查;心理志愿者提供心理疏导,以及缓解情绪的方法和技巧;社会工作者负责评估患者及其家属的情绪状态、需求,并协调各方面的资源与关系,与之建立积极的关系,稳定家属情绪,并帮助组员形成互助团体,对患者形成支持;社工助理负责协助社工管理群事物,建档以及跟踪家属的每日临床表现以及日常的档案管理。

“婉拒”到“认可”

连日来,郁之虹组织的团队已“下沉”到多个社区、隔离点和方舱医院,开展了切实有效的服务——

22日,进入北湖街道建立微信群,从线上针对北湖的街区居民进行科普、医疗咨询、情绪安抚、筛分人群以及个案跟进。

24日,进入江汉区某集中隔离点,进行线上疏导、安抚、医务咨询以及危机介入等服务。

28日,进入洪山体育馆方舱肿瘤医院片区,进行志愿者组织、云端管理、情绪安抚、个案跟进、医疗咨询以及危机介入等服务。

213日,进入东西湖武汉客厅方舱医院,进行志愿者组织、云端管理、情绪安抚、个案跟进、医疗咨询以及危机介入等服务。

然而,“下沉”的过程并非一帆风顺。一开始,医院其实是婉拒我们的。郁之虹说,这个他们非常能够理解。这样的模式大家都没操作过,而医生们早都忙得脚不沾地,担心社工志愿者的介入是给他们添乱

婉拒后,团队并没有放弃,他们明白,医生们在这种应激的状态下,压力非常大,很多的组织、梳理、管理工作他们是无暇顾及的,而医护人员是从不同医院临时抽调组成,专业对口率低、相互了解少。而同时,患者对方舱医院运作不熟悉,也难免因为担心交叉感染而出现焦虑情绪,所以社工志愿者在线上的协调、组织、宣导等工作是非常有必要的。

团队只有另辟蹊径。经过武汉客厅管理方的允许后,他们将准备好的群二维码请工作人员人肉带入舱内张贴出来,邀请舱友扫码加入。没有舱内地面工作人员的接应,团队主动对接上几名热心患者,请他们当眼睛。比如团队请患者拍摄医院内部结构的视频,然后团队勾勒出内部结构图,并根据结构图起草入院手册提供给患者。比如团队发现,有很多患者因为院内光线太亮很难入睡,他们主动联系成都的志愿者给患者提供眼罩等。渐渐地,越来越多患者加入群来,也越来越多医护人员看到,他们的服务工作的确是极大减轻了他们的工作负担。

 

2月15日社工共振群交流截图

现阶段,社工志愿者参与方舱医院服务工作,通过线上+线下”“舱内+舱外互动的方式进行,整合“医务+社工+心理”志愿者资源,配合医护人员开展患者入舱适应、生活照顾、即时回应、情绪疏导和资源对接工作,极大减轻了一线医务工作者的负担。

214日,基于团队在洪山方舱的工作模式,湖北慈善社工编写了《“方舱医院”社会工作志云服务指引》,团队所运用的“2+3”线上增援模式也被纳入中国社会工作教育协会组织所编写的《社会工作参与新型冠状病毒感染肺炎防控工作实务指引》内。


目前,团队工作分别对接三个接口:社区、集中隔离点、方舱医院。每个版块人员互不重叠,每个人各司其职,井然有序开展工作。

“目前,我们团队将近200人,其中有一半都是武大的学生。我们还在通过各种途径招募更多社工志愿者,力求‘下沉’到更多方舱医院、隔离点和社区,最大限度发挥我们社工的作用。” 郁之虹说。